主管問我「怎麼讓團隊敢講真話」的時候，心裡多半假設問題是恐懼。
但我看到的更多是無效感。有人曾經講過一次，你當下也認真聽了，然後沒有下文。他沒有被罵，只是學會了「講了也不會怎樣」。從那次之後他就不講了，而你完全不會知道那一次發生過。
沉默是這樣累積的：不是一次重擊，是很多次沒有回音。
所以要修的順序不是先建立安全感，是先把回音補上。有人提了什麼，一週內回去講結果——採納了、或沒採納因為什麼。「沒採納但我解釋了」比「採納但沒說」更有效，因為前者證明了講話這件事會被處理。
心理安全不是氣氛，是可預期性。人是根據上一次的結果決定要不要有下一次的。