完整標準

這套標準規範的是：一段教練對話要滿足什麼條件，才算得上是可以拿出來的證據。

它不評斷教練的好壞。它讓一位教練實際怎麼工作，變成圈外人也看得懂、也查得證的東西。

不是說它們無效，而是它們解決的不是同一個問題。

• 認證時數衡量的是投入量。但累積時數，不等於某一種工作方式。
• 能力框架規範的是教練「應該」做什麼，不告訴你這位教練「實際」做了什麼。
• 自評、性格測驗是教練對自己的描述——自陳資料，讀的人會自動打折。
• 客戶滿意度混雜太多變因；且教練在倫理上，本就不宜宣稱成效。
• 督導品質最高，但不可規模化、不可攜、也不可被第三方查證。

共同的缺口是：沒有任何一項，能讓一個不懂教練的人——潛在客戶、HR、企業主管——看懂這位教練實際上怎麼工作。於是市場只剩兩種訊號：認證縮寫，和自我介紹。前者太粗，後者不可信。這套標準補的，就是這一格。

現有評估多半是規範性的——描述教練應該做什麼。
這套標準是描述性的——記錄一場對話裡實際發生了什麼。

描述性標準本來就不打分數。它只是把事情說清楚。

這是整套標準最重要的一句話，也是它與所有「認證」的分界。

這套標準擔保四件事：

• 真實性這些是真實發生過的教練對話，不是自述、不是宣傳文案。
• 充分性累積到足夠的場次與對象，足以描述一種工作方式，而不是一次表現。
• 同意每一場都要由教練確認已向客戶說明錄音與分析用途並取得同意；去識別化不能取代同意。
• 納入誠實採排除制而非精選制；被排除的場次數與理由都被記錄。

這套標準明確不擔保：

• 不擔保這位教練優秀它記錄工作方式，不評斷高下。
• 不擔保任何成效或結果只描述對話之內的移動，不宣稱對話之外的改變。
• 不擔保他適合你適不適合，是你自己看了之後判斷的事，不是我們替你下的結論。
• 不擔保他未來的表現它是一段軌跡，不是一張保證書。

為什麼這樣切反而更有力？因為它經得起追問。任何宣稱「這位教練很好」的說法，第一個問題就是「憑什麼、跟誰比」；而「這些證據是真的、足的、經同意的、誠實納入的」是可查核的事實陳述——它不需要辯護，只需要被檢驗。

專業可以用一句話對外行講完：看一個教練，看她注意到什麼、怎麼回應、用什麼節奏。

• 看見 · 她注意到什麼客戶一次講出好幾條線索時，她跟的是哪一條，哪些地方她選擇停下來。回答的是：她聽得懂我嗎。
• 回應 · 她怎麼回應提問還是陳述、重述還是詮釋、把問題放回去還是給出答案。回答的是：她會怎麼跟我工作。
• 節奏 · 她用什麼節奏誰在說話、接話前的停頓、多久才碰到行動。回答的是：跟她談會是什麼感覺。

對讀法的三個要求：

一、每一項都要可觀測——如果一項特徵無法指回逐字稿或音訊上的具體位置，它就不屬於這套標準的範圍。「她很有同理心」不可觀測；「她在客戶說『我沒差』之後停下來追問」可觀測。

二、每一項都要帶基數——沒有分母的陳述不成為證據。一致性不是另一項指標，它內建在「幾場之中的幾場」裡。

三、對外必須轉譯——內部的教學語言（像 ACP、介入、卡點），對外每一句都要用一般人的話重寫，且轉譯不得增加原始資料沒有的意涵。

這一節與上一節同等重要。標準的公信力，一半來自它拒絕做的事。

• 不評分、不分級、不排名沒有總分、沒有星等、沒有「優秀教練」。
• 不認證教練本人這套標準認證的是證據，不是人。
• 不宣稱成效只描述對話內的移動，不描述對話外的結果。
• 不呈現客戶任何客戶的身分與談話內容都不出現在對外產出上；一種情境要累積到足夠場次才呈現，太少等於在描述某一個人。
• 不呈現進步，只呈現變化「她的節奏比一年前慢了」是事實；「她變好了」是評分。
• 不接受說法，只接受素材真實對話才進入分析；自行整理的經歷與好評，只能放在「教練說的」。

來源分級——所有對外產出的每一項，都必須標明來源，且視覺上可辨：

• 教練說的定位、想服務的人、價值觀、反思。是意圖，未經驗證，可隨時修改。
• 系統看到的從真實對話萃取的行為特徵。是軌跡，可回溯至具體對話。
• 第三方回饋（保留）督導、客戶回饋。性質待定義。

兩種聲音不得混排。混排即失格。

門檻——這套標準有門檻，但門檻是為了「足以描述一種工作方式」，不是為了打分：

• 要累積要有足夠的場次、涵蓋足夠不同的對象，才會發布——一兩場不足以說明一種工作方式。
• 情境要夠同一種情境類型要累積到足夠場次才呈現，否則等於在描述某一位客戶。
• 要維持新鮮近期要持續有新的對話，狀態才維持有效；長期沒有新素材，只顯示「最近更新於」。
• 排除制預設全數納入；要排除某一場，必須註明理由，總數與納入數都要揭露。
• 可撤回教練可撤回單場公開摘要或整個公開頁；客戶資料的查閱、更正、停止利用與刪除，仍需建立清楚的正式窗口。

（此頁刻意不寫死每一項的具體數字。這套標準的門檻數字仍在最後校訂，確認後會補上；在那之前，我們寧可說得保守，也不寫一個之後要改的數字。）

對隱私的兩個誠實說明：

利益衝突，必須主動處理。AndAction 同時是教練培訓機構，也是這套標準的制定者與執行者。我們的畢業生會使用這套標準，而標準的鬆緊由我們決定。這是它最大的結構弱點——不主動揭露，遲早被人指出；主動揭露，反而成為可信度的一部分。

我們的處理方式：明確揭露這個雙重角色、不迴避；門檻與規則全部公開，任何人可檢視；產出格式對非校友一視同仁；不設「校友專屬」的證據特權——只有厚度差異，沒有規則差異；中長期引入外部審議（外部教練、企業使用方、倫理顧問）。

版本與更新。標準有版本號，每份對外產出標明所依據的版本；更新須公開變更說明，重大變更須說明對既有產出的影響。

異議與更正。教練目前可撤回公開頁與單場公開摘要；客戶資料請求與第三方質疑的正式窗口仍需補齊。在入口完成前，我們不把它寫成已經存在的一鍵功能。

標準與應用分離。CoachOS 是目前唯一實作這套標準的應用，但標準不等於應用。應用會改版、會被取代；標準若被廣泛接受，可以透過其他應用交付。可信度掛在標準上，而不是掛在軟體上。

教練的公開頁由教練自己撰寫、自己按下發布。以下是他在按下去之前會看到的幾條——與這裡完全一樣的文字，一字不差。我們把它一併公開，是因為你有權知道我們用什麼在看這些頁面。

• 可查證你寫的定位，能不能對得上你實際累積的對話紀錄。我們不會因為對不上就擋你——剛開始還沒辦法選客戶與議題是正常的——但實際做了什麼會誠實呈現在證據區，讓訪客自己對照。
• 不誇大避免絕對化用語（最好、唯一、頂尖）、結果承諾（保證加薪、一定找到方向），以及對不上紀錄的數字。
• 定位精準「我幫助所有想成長的人」對誰都成立，等於沒說。能指出對象、情境、他正卡在哪，才搜得到、才有人對號入座。
• 不外洩客戶公開文字裡不要有可辨識客戶的東西：公司名、職稱加產業的組合、辨識度高的具體事件。這一項是硬規則。

權責，我們先說清楚。內容由教練自己撰寫。AndAction 做的是最低的保險與防範——我們會不定期檢核，發現不符會私訊請他修改並給期限，逾期才會下架。我們不保證即時、也不保證全面，因為我們想留給教練很大的空間去長成他自己的方向。

這樣切是刻意的：如果我們宣稱每一頁都經過審核，那是我們給不起的承諾——而給不起的承諾，比不承諾更傷。你讀到的每一句定位，都請當作教練本人的自述；真正可查證的部分在證據區，那才是我們擔保的東西。

這套標準目前先不命名。有名字沒文件，就只是一個徽章，而市場對徽章的折價非常快；一旦命名，每次修改都要公開說明，那是產品沒有的負擔。名字應該從論述長出來，不是反過來。

命名的判準已經先立好：不能暗示評級（「認證」「評鑑」這類詞會把畫像讀成成績單）；要指向「證據」或「紀錄」，而不是「品質」或「等級」；中英文都要成立；要能獨立於 CoachOS 存在。名稱本身，待定。

一個標準、一套規則、多個入口：

• CoachOS 對話分析報告對內、私人、隨時可看。
• CoachOS 教練畫像頁對外、有門檻、隨對話累積更新。
• 未來其他應用／授權實作同一套規則，不同交付。

為任何一方另開規則，都會使不同產出之間無法互相比較——而那正是這套標準唯一的價值所在。